哪吒汽车官网隐私政策
更新日期：2023年 11月13日
生效日期：2023年 11月13日
合众新能源汽车有限公司（注册地址：浙江省嘉兴市桐乡市梧桐街道同仁路988号，以下简称“我们”）明白个人信息及隐私对用户（以下简称“您”）的重要性，并将尽全力保障您的个人信息及隐私安全。我们致力于维持您对我们的信任，恪守个人信息的原则，保护您的个人信息。同时，我们承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。
我们按照本政策的规定制定了《哪吒汽车官网隐私政策》（以下简称“本隐私政策”或“本政策”），本隐私政策适用于我们在哪吒汽车官网（网址：https://www.hozonauto.com/，以下简称“官网”）上为您提供的产品和/或服务。请您注意，本政策不适用于您通过我们的产品/服务而接入的其他第三方产品/服务（包括但不限于任何第三方网站以及第三方服务提供者等），具体规定请参照该第三方的隐私政策或类似声明。
本隐私政策将帮助您了解：
我们如何收集、使用、储存、共享、披露、保护您的个人信息，以及您可以如何管理您的个人信息。因此在使用我们的产品或服务前，请您务必认真阅读并充分理解本政策的内容。特别应重点阅读我们以粗体标识的条款，请您确保您充分理解和同意之后再开始使用。一旦您开始使用我们的各项服务或是向我们提供您的个人数据信息，即表示您已充分理解并同意本政策。您并非必须向我们提供个人信息，但如果您选择不提供，我们可能无法为您提供相关产品或服务。
如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过我们提供的各种联系方式与我们联系。
通过阅读本政策，您可以了解到如下内容：
1.我们如何收集和使用您的个人信息
2.我们如何使用Cookie和同类技术
3.我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
4.我们如何存储您的个人信息
5.我们如何保护您的个人信息
6.您如何管理您的个人信息
7.我们如何保护未成年人的个人信息
8.本政策的更新
9.如何联系我们
一、我们如何收集和使用您的个人信息
个人信息是指以电子或其他方式记录的，能够单独使用或结合其他信息使用，识别特定自然人身份或者反应特定自然人活动情况的各种信息。
敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，我们在本隐私政策中对具体敏感个人信息以粗体进行显著标识。我们可能基于为您提供相关服务的必要收集您的敏感个人信息。在实际收集敏感个人信息的场景中，我们会以增强式告知或即时提示（如弹窗提醒）等方式向您再次提示并获取您的授权，或者要求您另行点击确认以获取您的单独同意。
此外，我们收集您的敏感个人信息可能会给您带来一定的影响。受制于互联网安全的复杂性，我们无法保证系统及信息万无一失。尽管我们将采取一切适当的组织、管理及技术措施，努力保护您的个人信息安全，避免对您的个人权益产生影响。但一旦您的敏感个人信息泄露，仍将可能导致您的人格尊严受到侵害，或者人身、财产安全受到危害。
（一）官网上收集使用个人信息的场景
在您使用我们官网各项业务功能的过程中，我们需要收集您的一些信息，所有收集到的有关您的个人信息，将用于向您提供服务、优化我们的服务、保障您的账号安全以及符合国家法律法规及监管规定。若我们要将您的个人信息用于本政策未载明的用途，我们将事先征得您的同意。我们将会在官网提供的各项业务功能中出于以下目的，收集和使用您的个人信息：
1.用于帮助您成为我们的用户：为完成创建哪吒汽车官网的账号，您需要提供您的手机号及验证码、用户名和密码。您注册成为我们的用户后，可以享受我们的会员系统服务。您也可以拒绝创建官网的账号，这并不影响您浏览官网上的信息、享受预约试驾、立即订购等服务。
2.预约试驾：您可以在官网上预约试驾，为向您提供该服务，我们需要收集您的：姓名、电话、所在城市、您选择的经销商以及您的意向车型，以便了解您的试驾需求，为您提供试驾服务。您可以在页面弹窗中自行选择是否同意我们收集您的所在城市和经纬度，如您拒绝，您需在预约试驾时自行输入您所在的城市。
3.立即订购：您可以在官网上预约车型，并选择立即订购，当您在官网订购车辆时，我们需要收集您的：购车人姓名、手机号、身份证号、选择门店信息、上牌城市。这些个人信息是为完成订车服务所必需，其中您的身份证号是您的敏感个人信息，为完成您的实名信息以及满足监管要求所必需，如您不提供这些信息，我们无法向您提供订车服务。当您完成立即订购订单的支付后，我们系统会收集到您的订单信息，用于核对您的订单内容。
此外，您可以选填体验顾问姓名、体验顾问手机号、推荐车主的姓名、推荐人手机号，请您确保您填写他人个人信息时已经取得了信息主体的授权同意。
4.企业客户服务：为了解企业客户的需求，可能需要收集企业的联系人姓名和电话。
5.城市合伙人招募：如您参加我们的城市合伙人招募项目，您需要向我们提供您的：姓名、电话、省份、城市、公司名称。
6.用于保持与您的联系：包括但不限于根据您的需要回应您的询问和请求、进行服务回访、邀请您参加与我们的产品和服务相关的活动，为此我们可能收集您的：姓名、公司、联系电话、联系人邮箱。如您不想接受此类信息，可以随时联系我们客服取消。
7.客服支持：为向您提供更精确的服务，我们可能会收集你向客服提供的个人信息，包括您在进行问询时提供的信息，例如您输入的查询信息或您为了获得客服支持而提供的问题或信息。这部分信息可能属于敏感个人信息，若您不提供，不影响您使用我们提供的其他服务。
8.上门试驾、安装充电桩等服务：在使用我们的服务过程中，为了方便我们向您提供包括上门试驾、安装充电桩等在内的更好的服务，您可能需要向我们提供您的个人信息，包括但不限于您的姓名、住址、电话、电子邮件、付款方式、订单地址等，具体以活动页面需您填写的信息为准。其中您填写的部分信息可能属于敏感个人信息，若您不提供，我们将无法为您安排一对一的上门试驾、充电桩安装服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。
9.其他服务：我们时常会推出一些用户活动，在购买我们的产品或是在接受我们为您提供服务过程中，包括：您的姓名、电话、收货地址等，以便我们为您准确送达咨询和产品；您了解我们的产品、订车、购车过程中产生的信息，例如您参加我们的线上/线下活动时留下的信息、您的车辆订单情况，包括身份证号、户籍地址；您的车辆基本信息，例如您的车牌号、发动机号等车辆识别号码。
（二）处理个人信息的原则
我们会且仅会在遵从适用法律要求的前提下，基于适当的合法性基础对您的数据予以处理，包括：
1.响应您的服务请求，处理您的个人信息；
2.基于您的同意及授权，为达成您同意及授权之目的合理必要范围内处理您的个人信息；
3.基于执行法律义务和遵守法律规定处理您的个人信息。
（三）依法豁免征得同意收集和使用的个人信息
请您理解，在下列情形中，根据法律法规及相关国家标准，我们收集和使用您的个人信息无需征得您的授权同意：
（1）为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需的；
（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；
（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
（5）在合理范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
（6）法律、行政法规规定的其他情形。
二、我们如何使用Cookie和同类技术
为确保网站正常运转，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。这些文件是由您的网络浏览器软件创建并存储在您硬盘或设备上的，以保存您当前正在查看的网站的相关信息。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie，网站能够存储您的偏好或购物篮内的商品等数据。
我们启用Cookie的目的与大多数网站或互联网服务提供商启用 Cookie 的目的一样，即增强我们的信息渠道，改善用户体验，为您提供个性化的服务。借助于 Cookie帮助我们优化我们的网站以及您的访问体验。这类Cookies将一直保留在您的计算机或设备中，直至被您清除。例如计算机或移动设备的语言、字体大小和其他浏览偏好。这意味着，用户无需在每次访问时重新配置用户偏好设置。如果某个网站不使用 Cookie，那么在用户每一次打开网页时，该网站都会将其视为新访客。例如，如果您登录某个网站后转到另一个网页，该网站就不会识别出您，而您会被再次注销。我们不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。
您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie，有关详情请参考AboutCookies.org。您也可以清除计算机上保存的所有 Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止 Cookie 的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置。
除 Cookie 外，我们还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如，我们向您发送的电子邮件可能含有链接至哪吒汽车官网内容的点击URL。如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品和服务偏好并改善客户服务。
网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时从我们的寄信名单中退订。
很多浏览器网络均设有Do Not Track功能，该功能可以向网站发布Do Not Track请求。目前，主要互联网标准组织尚未设立相关政策来规定网站应如何应对此类请求。如果您的浏览器启用了Do Not Track，那我们的所有网站都会尊重您的选择。
三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
（一）共享
为保障应用的稳定运营或实现相应功能，我们将会将您的信息与第三方共享。我们将与第三方签订数据安全协议，并采取适当的措施要求共享第三方严格保护您的个人信息。
1）与我们的关联公司共享
如您的个人信息因内部管理需求，须转移至我们的关联公司（众联天下汽车销售公司），我们将对传输及转移采取严格的安全保障措施。
2）与经销商共享
我们仅为实现本政策中声明的目的，我们会与经销商共享您的个人信息，共享的个人信息有：姓名、电话、所在城市及意向车型，目的用于提供更好的客户服务和用户体验。
除上述情形外，如因其他业务需要或合理事由需要对外共享您的个人信息，我们会向您告知共享个人信息的目的、数据接收方的类型等，并征得您的授权同意。
（二） 转让
1.我们不会转让您的个人信息给任何其他第三方，除非征得您的单独同意。
2.随着我们业务的持续发展，我们将有可能进行合并、收购、资产转让，您的个人信息有可能因此而被转移。在发生前述变更时，我们将按照法律法规及不低于本隐私政策所载明的安全标准要求继受方保护您的个人信息，否则我们将要求继受方重新征得您的授权同意。
（三）公开披露
除非遵循国家法律法规规定或者获得您的同意，我们不会公开披露您的信息。我们公开披露您的个人信息会采用符合行业内标准的安全保护措施。
（四）依法豁免征得同意共享、转让、公开披露的个人信息
请您理解，在下列情形中，根据法律法规及国家标准，我们共享、转让、公开披露您的个人信息无需征得您的授权同意：
（1）为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需的；
（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；
（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
（5）在合理范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
（6）法律、行政法规规定的其他情形。
四、我们如何存储您的个人信息
（一）存储地点
我们将依照法律法规的规定，将您的个人信息存储在中国杭州市受保护的安全环境中，并按照国家要求，采取存储技术加密、传输通道加密等安全保障措施保护您的个人信息安全，公众无法访问这些信息。除非单独取得您的同意，您的个人信息不会被跨境传输至中国境外。
（二）存储期限
一般而言，我们仅在本隐私政策所述目的所必需的期间和法律法规要求的期限内保留存您的个人信息，法律法规另有规定或者个人信息主体另行授权同意的除外。超出上述个人信息存储期限后，我们会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
以下为相关法律法规要求的保存期限:
根据《网络安全法》，您的网络日志我们至少会保存6个月;
根据《汽车销售管理办法》，汽车销售、用户等信息档案我们至少会保存10年;
根据《缺陷汽车产品召回管理条例》，车主信息记录我们会至少保存10年;
其他法律、行政法规规定的情形。
（三）停止运营
如我们停止运营哪吒汽车官网的产品和服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并对我们所持有的与已关停业务相关的个人信息进行删除或匿名化处理。
五、我们如何保护您的个人信息
我们已采取适当的技术、使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会定期举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
尽管已经采取了上述合理有效措施，并已经遵守了相关法律规定要求的标准，但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全，我们将尽力确保您提供给我们的个人信息的安全性。
在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管机构要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
六、您如何管理您的个人信息
（一）访问、更正个人信息及撤回同意
您有权查看由您提交给我们的个人信息并且进行必要的更正，您还有权通过关闭相应业务功能的方式撤回同意，我们将尽最大努力尊重您的个人意愿，但是鉴于特定业务功能将需要您的信息或您授予的设备权限才能完成，当您撤回同意后，我们将无法继续为您提供对应的服务或功能，但不影响您正常使用其他的服务或功能，且您撤回同意的决定不会影响我们此前基于您的授权开展的个人信息处理活动。关于访问、更正、撤回同意的请求，您可以通过本政策第九条提供的联系方式联系我们进行操作。
（二）删除个人信息
根据现行法律法规及本政策的约定，当我们没有理由继续使用您的个人信息时，您有权通过本政策第九条提供的联系方式要求我们删除您的个人信息。我们将会根据您的请求进行相应评估，若满足相应规定，我们将会及时处理。
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
a.如果我们处理个人信息的行为违反法律法规或违反与您的约定；
b.如果您撤回了授权同意；
c.如果处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
d.如果我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满。
请您理解，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以清除或实现匿名化。
（三）注销账户
在注销账户之前，请您仔细阅读《注销账号重要提醒》。您可以通过以下方式申请注销您的账户：
联系我们客服关怀中心（400-608-7777）与我们联络寻求帮助，协助您申请注销您的账户。
请您理解，注销账户是不可恢复的操作，在您主动注销账户之后，我们将停止为您提供一切产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，但法律法规另有规定的除外。
（四）投诉举报
如果您认为您的个人信息权利可能受到侵害，或者发现侵害个人信息权利的线索，您可以联系我们的客服关怀中心（4006087777）与我们反馈。我们核查后会及时反馈您的投诉与举报。
（五）响应您的上述请求
为保障您的账户安全，您向我们提出上述请求时，我们可能会先要求您验证自己的身份（如要求您提供身份验证信息或其他方式），然后再处理您的请求。
对于您向我们提出的上述请求，我们将在15天内做出答复。如您不满意我们的答复，还可以通过客服关怀中心（4006087777）直接向我们发起投诉。
七、我们如何保护未成年人的个人信息
您在使用我们的服务过程中我们推定您具有相应的民事行为能力。我们非常重视对未成年人个人信息的保护。根据相关法律法规的规定，若您是14周岁以上的未成年人，在使用我们的服务之前，您应当在您的父母或其他监护人的监护、指导下阅读并由您的父母或监护人决定是否同意本政策，且在征得您的监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。我们不向未满14周岁的儿童提供服务，如您为未满14周岁的儿童，请您立即停止使用我们的服务并通知您的监护人。
我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息。如果有事实证明未成年人在未取得监护人同意的情况下注册使用了我们的产品与/或服务，我们会与相关监护人协商，并设法尽快删除相关个人信息。
若您是未成年人的监护人，发现我们在不知情的情况下误收集了未成年人的个人信息，或者您对您所监护的未成年人的个人信息有疑问，请通过本政策中提到的联系方式与我们联系。
八、本政策的更新
我们的个人信息保护政策可能变更。为了给您提供更好的服务以及满足法律法规要求，我们会适时对本隐私政策进行修订，但未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。本隐私政策更新后，我们会在哪吒汽车官网上以弹窗形式等方式向您推送最新版本的隐私政策。
九、如何联系我们
如您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，或需要投诉举报的，您可以随时通过我们的客服关怀中心（400-608-7777）联系我们，我们将在15天内回复您的请求。
如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。
